Τετάρτη, 28 Ιουλίου 2010

H κακία κάνει ...κακό

Όποιος συμπεριφέρεται με αγένεια και χλευασμό στους συναδέλφους του κάνει κακό στην εταιρεία. Αυτό είναι το αποτέλεσμα μιας μελέτης που έκαναν ερευνητές από το Πανεπιστήμιο της Νότια Καρολίνα, όπως αναφέρει το αμερικανικό περιοδικό Journal of Consumer Research.

Μια τετραμελή ερευνητική ομάδα εξέτασε έναν αριθμό εθελοντών σε συνθήκες που συναντά κανείς σε μια εταιρεία. Ανάμεσα σε αυτές και περιπτώσεις όπου ένας υπάλληλος πρόσβαλε - κατά τη διάρκεια εξυπηρέτησης ενός πελάτη - ένα συνάδελφο του. Ο επιθετικός υπάλληλος προκαλεί την αντιπάθεια και την αποστροφή των υπολοίπων, δημιουργώντας παράλληλα μια αρνητική εικόνα για όλη την εταιρεία του.

Οι ερευνητές κάνουν λόγο για τη δημιουργία ενός γενικού αρνητικού κλίματος στην εταιρεία από τέτοιες συμπεριφορές. Καταλήγοντας στο συμπέρασμα:"Η απολίτιστη συμπεριφορά ενός υπαλλήλου προς ένα συνάδελφο του μπορεί να μειώσει μακροπρόθεσμα το κύρος της εταιρείας".

Δεν υπάρχουν σχόλια:

 
SYNC ME @ SYNC